En entreprise, on distingue la communication externe (entre l’entreprise et l’extérieur) de la communication interne qui désigne les échanges au sein de l’équipe. Celle-ci est un levier en matière de QVT, pourtant, selon l’étude menée par Comin Madmagz, seules 33% des personnes interrogées disposent d’un document de stratégie sur le sujet. Moodwork vous propose aujourd’hui des clés pour favoriser la communication au travail, et ainsi améliorer la QVT.
Favoriser la communication au travail
Avant de pouvoir améliorer la qualité des échanges, il faut déjà qu’il y en ait. Or selon une étude d’ADP, 32% des employés n’osent pas discuter de mal-être au travail avec leur manager, et 11% seulement en parlent aux ressources humaines. Inciter les membres d’une équipe à communiquer est la première étape. Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en place certains éléments.
Créer un espace adapté à la communication au travail
Qu’il s’agisse d’une salle de réunion, d’un coin canapé, ou d’une simple pièce, il est important de dédier un lieu à la communication. En effet, il est plus simple de partager ses soucis, doutes ou suggestions dans un lieu isolé et insonorisé. Pour que les individus concernés se sentent plus à l’aise, il est suggéré d’aménager le lieu afin de le rendre plus chaleureux possible (plantes, canapés, machine à café et petits gâteaux, éléments de décoration, etc.) L’essentiel est de s’y sentir bien et détendu pour libérer la parole.
Prévoir la discussion
Le dicton « mieux vaut prévenir que guérir » est pertinent en terme de communication interne. Plutôt que d’attendre qu’il y ait des problèmes qui sont difficiles à énoncer, il vaut mieux instaurer une habitude hebdomadaire ou mensuelle. Pourquoi ne pas prendre trente minutes à une heure, le vendredi par exemple, pour discuter tous ensemble du bien-être de l’équipe ? C’est l’occasion pour chacun de soumettre des idées pour améliorer la QVT et de partager son ressenti. Il est également recommandé d’offrir à chaque individu l’opportunité de s’exprimer individuellement pour aborder des problèmes plus personnels ou simplement permettre aux plus introvertis de s’exprimer.
Apporter de la convivialité
L’objectif est d’établir un climat agréable au travail. Pourquoi ne pas y partager des moments plaisants avec votre équipe ? Célébrer un évènement ou tout simplement se détendre dans l’espace de travail, c’est l’associer à de bons souvenirs et ainsi en faire un lieu convivial, ce qui favorise la communication.
Améliorer la qualité des échanges
Permettre aux individus de s’exprimer n’est pas suffisant. Selon les résultats de l’étude menée par la Cegos et publiés dans Madame Le Figaro, 34% des employés ne se sentent pas compris ou écoutés. Il est essentiel de rendre la communication au travail efficace. On dispose pour cela de plusieurs outils.
Établir une relation de confiance dans la communication au travail
Cela se fait sur la durée et peut être favorisé par la pratique d’activités de groupes. Il est important de pouvoir parler d’autres sujets que le travail pour se sentir à l’aise avec les membres de l’équipe.
Écouter activement
Reformuler les dires de son interlocuteur, c’est prouver qu’on y prête attention et c’est l’occasion de vérifier qu’on a bien compris ce qui a été dit. Il est également important de prendre le temps d’écouter, c’est-à-dire ne pas regarder son téléphone en même temps, répondre aux mails, ni se laisser interrompre.
Essayer de comprendre l’autre et s’adapter à son mode de communication
Pour une communication efficace, il est important de chercher à comprendre son interlocuteur. Il faut éviter les jugements hâtifs et à l’inverse se mettre à la place de l’autre pour saisir les tenants et les aboutissants de ce qui est dit. Communiquer sur le même mode facilite la communication ; il faut pour cela savoir lequel utilise l’autre : faut-il privilégier l’humour ou bien rester factuel ?
Être clair et honnête
Parler de manière concrète, claire, et précise est particulièrement efficace. Non seulement il est plus facile pour son interlocuteur de comprendre, mais aussi de retenir ! Ainsi, il y a plus de chances que ce qu’on dit soit pris en compte.
Il n’y a qu’un pas vers une bonne communication au travail : il s’agit de s’entraîner et d’oser, jusqu’à ce qu’elle devienne naturelle…mais au fond ne l’est-elle pas ? La parole est l’une des premières aptitudes que l’on acquiert dans sa vie, et on l’utilise chaque jour. Il ne vous reste plus qu’à trouver, parmi les nombreuses méthodes qui existent, celles qui vous correspondent le mieux.
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