Ne dit-on pas qu’un client satisfait est un client fidèle ? Pourquoi, alors, les entreprises ont-elles tant de mal à adapter cet adage avec les collaborateurs, qui sont pourtant leur principale ressource ? L’expérience collaborateur, ce sont tous les moments vécus par un collaborateur de son premier contact avec l’entreprise jusqu’à son envol, transformée en expérience positive.
Les bienfaits sont multiples : attirer les nouveaux talents, développer leurs potentiels, les fidéliser… Aussi, comment faire pour améliorer la vie quotidienne des collaborateurs ?
L’expérience collaborateur passe la mesure de la satisfaction
Pour être efficace, l’expérience collaborateur doit tout d’abord être adaptée au quotidien et aux besoins de chacun. Mesurer la satisfaction, le bien-être ou l’engagement des collaborateurs permet d’accorder leurs aspirations à la direction que prend l’entreprise à propos de sa politique R.H et Q.V.T. Quantifier la satisfaction des collaborateurs permet aussi à ces derniers de se sentir impliqués au quotidien, d’émettre leurs idées et de voir leurs remarques prises en compte et considérées pour l’amélioration de leur propre bien-être.
Développer une culture du feedback
Cette démarche est extrêmement intéressante et impactante pour l’entreprise. Celle-ci recrute des collaborateurs pour leur expertise, alors autant en profiter pour aussi faire évoluer l’organisation en elle-même ! Que ce soit à propos des objectifs globaux de l’entreprise ou de sa gestion R.H, prendre en compte l’avis des collaborateurs améliore de façon continue la gestion des projets de l’entreprise ainsi que de ses processus internes. De même, pourquoi ne pas envisager un retour des candidats non retenus après un entretien d’embauche ? De l’expérience collaborateur jusqu’à l’expérience candidat !
Favoriser le management de proximité
Un manager ne peut pas piloter efficacement ses équipes opérationnelles sans lui-même faire partie de cette équipe. Aujourd’hui, le manager se doit d’être bienveillant, disponible, et authentique. Beaucoup d’injonctions pour revenir aux fondements du statut. Un manager n’est pas là pour superviser le travail, les collaborateurs sont avant tout des professionnels, mais pour les accompagner et leur fournir tous les moyens possibles pour qu’ils atteignent leurs objectifs et s’en créent de nouveaux.
L’expérience collaborateur est constituée de bien d’autres aspects mais a pour principal objectif de valoriser le quotidien de chacun au sein de l’entreprise. Un collaborateur satisfait et heureux est un collaborateur fidèle et performant, et constitue l’essence même de l’organisation !
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